Chez Trixie Boutique, nous souhaitons que vous et vos animaux soyez entièrement satisfaits de vos achats. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
Les étiquettes et emballages protecteurs doivent être intacts
Tous les accessoires et documentation doivent être inclus

⚠️ Articles Non Remboursables

Conformément aux normes d’hygiène et pour la sécurité de vos animaux, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Alimentation pour animaux (chat, chien, cheval) – ouverts ou non
  • Produits antiparasitaires (chat, chien, cheval)
  • Compléments alimentaires et produits de parapharmacie ouverts
  • Friandises pour animaux
  • Produits d’hygiène et soins ouverts

Ces exceptions s’appliquent pour garantir la santé et le bien-être de tous les animaux.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception :

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Contenu suggéré :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]
Numéro de commande : [Votre numéro]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange]
Si échange, précisez : [Nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]

Étape 2 : Réception de l’Étiquette de Retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrables.

Étape 3 : Préparer Votre Colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine
Incluez la facture ou le bon de commande
Ajoutez une note avec votre nom et numéro de commande

Étape 4 : Expédition et Suivi

Déposez votre colis dans un point relais DHL ou FedEx. Conservez le justificatif de dépôt.

Remboursements

Délais de Remboursement

Mode de Paiement Délai de Traitement Délai d’Apparition sur Votre Compte
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 3-5 jours ouvrables 1-2 cycles de facturation
PayPal 24-48 heures Immédiat à 3 jours

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

📦 Retours Internationaux

Pour nos clients hors France : les frais de retour internationaux sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Échanges

Les échanges sont possibles pour les articles éligibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.

Questions ? Contactez-Nous !

Email : [email protected]

Adresse postale : Trixie Boutique, 32 Place Fernig, Lille, FR 84506

Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrables

Chez Trixie Boutique, nous traitons votre satisfaction avec le même soin que vous apportez à vos animaux de compagnie.