Politique de confidentialité

1. Introduction

Trixie Boutique, située au 32 Place Fernig, Lille, FR 84506, s’engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site chatetalimentation.com ou effectuez des achats dans notre boutique en ligne.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe
• Informations de commande : Adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone
• Informations de paiement : Données de carte de crédit (traitées de manière sécurisée par nos processeurs de paiement)
• Préférences : Préférences concernant les espèces animales (chat, chien, cheval), types de produits
• Communications : Échanges avec notre service client à [email protected]

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées
• Données de navigation : Produits consultés, durée de visite, provenance du trafic
• Données de localisation : Pays et région (pour adapter l’expérience utilisateur)

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter vos commandes d’accessoires, d’alimentation et de produits de soin pour animaux
• Personnaliser vos recommandations de produits selon l’espèce de votre animal (chat, chien ou cheval)
• Améliorer votre expérience sur notre site et notre service client
• Vous informer des promotions et nouveaux produits adaptés à vos besoins
• Assurer la sécurité de vos transactions et prévenir la fraude
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Partage et divulgation des données

4.1 Partenaires de confiance

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Processeurs de paiement : PayPal, Visa, MasterCard, JCB pour le traitement sécurisé des transactions
• Prestataires logistiques : Pour la livraison de vos commandes dans le monde entier (hors Asie et certaines zones reculées)
• Services marketing : Pour des campagnes ciblées (uniquement avec votre consentement)

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou pour :

• Répondre à une demande légale valide
• Protéger nos droits et notre propriété
• Prévenir la fraude ou assurer la sécurité de nos services

5. Stockage et sécurité des données

5.1 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Remplir les finalités décrites dans cette politique
• Respecter nos obligations légales et fiscales
• Maintenir la sécurité de nos systèmes

5.2 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes incluant :

• Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé sur des serveurs protégés
• Contrôles d’accès stricts aux données sensibles
• Surveillance continue de nos systèmes

6. Cookies et technologies de suivi

6.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site et au processus de commande
• Cookies de performance : Pour analyser l’utilisation du site et améliorer nos services
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences (langue, devise, espèces animales)
• Cookies marketing : Pour vous proposer des publicités personnalisées (uniquement avec consentement)

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience d’achat sur notre site.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait : Retirer votre consentement à tout moment

8. Transferts internationaux

En tant que boutique en ligne desservant une clientèle internationale (hors Asie et certaines zones reculées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données.

9. Protection des enfants

Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification importante via notre site ou par e-mail.

11. Nous contacter

Chez Trixie Boutique, nous traitons vos données avec le même soin que vous apportez à vos animaux de compagnie.