🚚 Politique de Livraison
Chez Trixie Boutique, nous comprenons l’importance de recevoir rapidement les produits pour le bien-être de vos animaux. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais.
Délais de Traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’Expédition
| Mode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Zones de Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction et celle de vos animaux sont notre priorité absolue. Notre politique de retours est conçue pour être simple, transparente et équitable.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
⚠️ Articles Non Remboursables
Conformément aux normes d’hygiène strictes et pour la sécurité de tous les animaux, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Alimentation pour animaux (chat, chien, cheval) – ouverts ou non
- Produits antiparasitaires (chat, chien, cheval)
- Compléments alimentaires et produits de parapharmacie ouverts
- Friandises pour animaux
- Produits d’hygiène et soins ouverts
Ces mesures sont essentielles pour garantir la santé et le bien-être de vos compagnons.
Conditions Générales de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés
- L’emballage d’origine doit être intact
- Les étiquettes et emballages protecteurs doivent être en place
- Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
📋 Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1Faire une Demande de Retour
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse : [email protected]
Modèle de demande recommandé :
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]
Numéro de commande : [Votre numéro]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange]
Si échange, précisez : [Nouveau produit souhaité]
Cordialement,
[Votre nom complet]
2Réception de l’Étiquette de Retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email dans un délai de 48 heures ouvrables.
3Préparer Votre Colis
- Replacez l’article dans son emballage d’origine
- Incluez la facture ou le bon de commande
- Ajoutez une note avec votre nom et numéro de commande
4Expédition et Suivi
Déposez votre colis dans un point relais DHL ou FedEx. Conservez le justificatif de dépôt jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.
💳 Remboursements
Délais et Modes de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d’Apparition sur Votre Compte |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 3-5 jours ouvrables | 1-2 cycles de facturation |
| PayPal | 24-48 heures | Immédiat à 3 jours |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
🌍 Retours Internationaux
Pour nos clients hors France : les frais de retour internationaux sont à votre charge. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.
🔄 Échanges
Les échanges sont possibles pour tous les articles éligibles. Si l’article que vous souhaitez en échange n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement intégral selon les modalités décrites ci-dessus.
❓ Questions ? Contactez-Nous !
Email : [email protected]
Adresse postale : Trixie Boutique, 32 Place Fernig, Lille, FR 84506
Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrables
Chez Trixie Boutique, nous traitons votre satisfaction avec le même soin et la même attention que vous apportez à vos animaux de compagnie.